Kinh doanh online mỹ phẩm là một xu hướng được nhiều bạn trẻ theo đuổi hiện nay. Bên cạnh những thuận lợi thì họ gặp phải không ít những rắc rối, gây cản trở cho hoạt động kinh doanh. Những cản trở đó là gì, bài viết sau đây sẽ liệt kê giúp cho bạn.
Mười người bán, một người mua
Bán mỹ phẩm online dường như là một xu hướng được nhiều người lựa chọn hình thức kinh doanh này. Người bán tràn lan trên thị trường, bán một cách ồ ạt dẫn đến tình trạng người bán nhiều, người mua ít.
Bởi vì, có quá nhiều người bán cho nên số lượng người giảm đi rất nhiều, Độ tuổi người bán hàng từ 16 – 30, đây cũng là độ tuổi sử dụng mỹ phẩm nhiều vậy, số lượng người bán mỹ phẩm nhiều thì chắc chắn người mua sẽ bị hạn chế một phần.
Sự cạnh tranh quá nhiều của người bán mỹ phẩm trên mạng xã hội dẫn đến số lượng hàng bán ra thấp, không đảm bảo được nguồn lợi thu về. Bên cạnh đó, mỹ phẩm không đảm bảo chất lượng cũng góp phần gây khó khăn cho người bán hàng.
Những người bán mỹ phẩm chính hãng phải cạnh tranh với những mặt hàng trôi nổi, hàng kém chất lượng và giá thành thấp. Thị hiếu của người tiêu dùng thường quan tâm đến giá cả và lựa chọn sản phẩm có giá thành rẻ hơn.
Người hỏi thì nhiều, người mua thì ít
Trường hợp khách hàng quan tâm đến sản phẩm, người bán hàng cũng tư vấn nhiệt tình nhưng không chốt được đơn hàng. Có hai nguyên nhân dẫn đến tình trạng này đó là do người bán hàng chưa tư vấn đúng cách và do khách hàng hỏi chỉ biết thêm thông tin.
Một người bán hàng mỹ phẩm online cần phải có kỹ năng tư vấn khách hàng, chốt hàng nhanh chóng. Chốt đơn hàng càng nhanh càng tốt, nếu không chốt nhanh, quá trình trao đổi diễn ra quá lâu, khách hàng đổi ý không mua sản phẩm của bạn nữa mà chuyển sang mua sản phẩm của đối thủ.
Đối với những khách hàng tiềm năng tìm đến cửa hàng online của bạn cần khéo léo, tư vấn kích thích nhu cầu mua mỹ phẩm của mình. Chẳng hạn như đang có chương trình khuyến mại, số lượng sản phẩm có hạn. Nếu như khách hàng không đủ điều kiện về tài chính thì có tìm sản phẩm có tương tương nhưng có giá rẻ hơn. Khách hàng tiềm năng là những người thực sự có nhu cầu mua sắm mỹ phẩm nhưng họ chưa sẵn sàng mua có thể là do chưa đủ tài chính, chưa thực sự có nhu cầu lớn.
Dịch vụ giao hàng không chuyên nghiệp
Một nỗi khổ của người bán mỹ phẩm online nữa đó là dịch vụ giao hàng không chuyên nghiệp. Khách nhận hàng không đúng thời gian như đã giao dịch, thái độ nhân viên giao hàng không cởi mở, thân thiện, trao hàng thiếu gây khó chịu cho người nhận. Từ đó khách hàng không quay lại mua hàng cho bạn nữa.
Thông thường những trường hợp như vậy diễn ra đối với những shipper hoạt động tự do, trên các trang tìm kiếm shipper. Vì vậy, bạn nên lựa chọn cho mình một người giao hàng riêng đảm bảo hoặc một công ty uy tín, chuyên về dịch vụ vận chuyển.
Phản hồi gay gắt từ khách hàng
Khách hàng không hài lòng về dịch vụ phục vụ, chất lượng sản phẩm, có hành động bình luận không tốt trong các bài viết, đánh giá sao thấp trên trang, thậm chí còn bóc phốt trên các nhóm, fanpage,…ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của người bán hàng.
Lúc này người bán hàng cần có thái độ nhận lỗi, xin lỗi và tìm ra nguyên nhân và hướng khắc phục, xoa dịu cơn giận dỗi đối với khách hàng.
Giao hàng bị khách bỏ bom
Nhiều người đặt hàng cho “sang miệng” xong đến khi giao hàng gọi điện không nghe, nhắn tin không trả lời, trả lời là hủy đơn hàng. Nỗi đau này hầu như người kinh doanh mỹ phẩm nào đều gặp phải. Hàng bị hủy, tiền vốn không thu hồi được còn mất thêm tiền thuê ship.
Chính vì thế, hãy gọi điện xác nhận đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng để chắc chắn hàng không được giao và bị trả lại. Tránh mất thời gian cho cả hai bên.
Ôm hàng quá nhiều và hàng bán không hết
Do ham hàng đang hot nhập về nhiều nhưng số lượng hàng bán ra lại không như người kinh doanh mong muốn. Xảy ra tình trạng tồn hàng, mà mỹ phẩm có thời gian sử dụng ngắn, người kinh doanh bị ảnh hưởng đầu tiên. Hàng không được bán ra dẫn đến tình trạng thua lỗ, không thu hồi được nguồn vốn bỏ ra.
